Alla älskar att koppla av efter en lång dag på jobbet. För vissa handlar det om att spela sitt favoritspel. För andra är det att titta på videor eller filmer på deras Amazon Firestick. Men vad händer om du startar en film, klickar på "Spela"-knappen och istället för att välkomnas med en videoskärm får du ett meddelande som lyder "felkod: plr_prs_call_failed?”
Det kan vara lite frustrerande, det är säkert. Men om du har upplevt det här felet har du kommit till rätt ställe. Den här artikeln kommer att dela praktiska tips om hur du löser det irriterande problemet.
Firestick-felkod plr_prs_call_failed
Även om du kunde använda Prime Video tidigare, kan du plötsligt hindras från att spela upp ditt favoritinnehåll på grund av "felkod plr_prs_call_failed" problem. Det finns en chans att problemet beror på Amazon Prime Videos egna serverproblem. Deras server kan vara nere när du försöker komma åt videon.
Du kan avsluta och starta om appen, vilket ibland kan lösa många vanliga problem. Detta kommer att starta om dina Prime Video-appprocesser och ge dem en nystart.
Eller så kanske dina kontoinställningar påverkar hur du kommer åt och streamar innehåll på din Firestick. I de flesta situationer kan du fixa problemet med "felkod plr_prs_call_failed" genom att manuellt konfigurera dina Prime Video-inställningar. Nedan finns detaljerade steg om hur du gör det:
- Starta Amazon Prime Video på din TV.
- Använd din Amazon Fire TV-fjärrkontrolls navigeringsknappar för att gå till fliken Inställningar.
- Välj alternativet "Inställningar" och navigera till "Program".
- Klicka på "Hantera installerade applikationer" och välj alternativet "Prime Video" i avsnittet "Installerade applikationer".
Steg 5 och 6 kommer att justera bildfrekvensen för din Prime-videoapplikation.
- Klicka på "Rensa data" så att data raderas.
- Fortsätt med "Rensa cache" för att radera alla cachefiler.
- När du är klar, gå tillbaka till huvudmenyn.
- Starta en film och klicka på "Spela"-knappen.
Din video bör spelas upp utan problem nu. Men om problemet inte löstes kan du fortsätta med stegen nedan.
Inaktivera din IPv6
Om du har IPv6 när du är på en bredbandsanslutning har du inte tillgång till Amazon Prime Video. Dessutom kan det orsaka fel som förstör din underhållningstid. Om du fick felet "error code plr_prs_call_failed" och stegen ovan inte var till hjälp, försök att inaktivera dina IPv6-inställningar på routern. Innan du börjar, se till att följa förslagen i användarmanualen eller be din nätoperatör att ändra det.
Justera de avancerade anslutningsinställningarna
Att stänga av IPv6 räcker ibland inte för att lösa det här problemet. Du kan behöva kontrollera ytterligare Firestick-internetinställningar. Använd följande steg om du fick "plr_prs_call_failed error" när du använde ett Fire TV Stick.
- Öppna din Fire TV Sticks inställningar.
- Navigera till "My Fire TV" och sedan "Om" och välj "Nätverk".
- Gå igenom informationen där.
- Se till att IP-adressen, SSID, nätmask, DNS och gateway finns där.
- Skriv detaljerna om dem separat.
- Konfigurera dina internetinställningar. Om du använder Wi-Fi, gå till dina Fire TV-inställningar.
- Gå till "Nätverk".
- Välj alternativet "Gå med i annat nätverk".
- Gå till alternativet "Ingen säkerhet".
- Klicka på "Avancerat".
- Ange IP-adressen och gatewayen från steg 4 i respektive textfält.
- Skriv "
24” framför etiketten med texten ”nätverk med fast längd”.
- Justera DNS-inställningarna enligt listan nedan:
- DNS1: 8.8.8.8
- DNS2: 8.8.4.4
- DNS1: 8.8.8.8
- Tryck på "Anslut"-knappen för att avsluta.
Du har nu justerat dina avancerade anslutningsinställningar och Fire TV Stick ska kunna spela upp innehåll utan avbrott.
Observera att du kan få felet "plr_prs_call_failed" om din app är skadad eller inaktuell. Om stegen ovan inte hjälpte, försök att felsöka eller installera om Prime Video-appen. Du kan installera om appen genom att ta bort den från din enhet och ladda ner och installera den igen från enhetens appbutik. När du har installerat om, försök spela upp ditt favoritinnehåll igen.
Som en sista utväg, innan du kontaktar Amazons kundtjänst, kan du försöka justera dina platsinställningar och avregistrera ditt Amazon-konto.
Justera dina platsinställningar
- Öppna valfri webbläsare och navigera till dina Amazon-kontoinställningar.
- Gå till "Hantera ditt innehåll och dina enheter."
- Gå över till fliken "Inställningar" och välj "Inställningar för land/region."
- Välj "Ändra".
- Ange dina personuppgifter.
- Välj "Uppdatera".
- Följ stegen nedan för hur du avregistrerar ditt Amazon-konto.
Avregistrera ditt Amazon-konto
- Starta din Amazon Fire TV och navigera till startskärmen.
- Gå till "Inställningar" och sedan "Mitt konto".
- Välj ditt Amazon-konto och klicka på "Avregistrera" och sedan "Avregistrera" igen för att bekräfta.
- Omregistrera ditt konto.
- Navigera till "Inställningar", sedan "Mitt konto" och sedan "Registrera".
- Skriv in din Amazon-e-postadress och klicka på "Nästa".
- Ange lösenordet och tryck på "Logga in".
Kontakta Amazon Support
Om ingen av lösningarna ovan fungerade kan du alltid kontakta Amazons kundsupport och rapportera dina Prime Video-problem medan du använder Firestick. I vissa fall kan kundtjänstrepresentanterna lösa problemet från deras sida.
Gör Amazon Fire TV Stick Great Again
Även om det är en fantastisk enhet, är Amazon Fire TV Stick inte befriad från enstaka fel som kan förstöra din streamingupplevelse. Ibland kan problemet involvera din fjärrkontroll. Men ofta är det ett vanligt anslutningsproblem som många användare rapporterar, som "plr_prs_call_failed" fel.
Tack och lov finns det en lösning på alla problem, och det här är inget undantag. Den här artikeln delade några metoder för att hjälpa dig lösa anslutningsproblemet på din Firestick. Vi rekommenderar att du börjar med den första eftersom det är den vanligaste lösningen på webben.
Har du löst Firestick "felkod plr_prs_call_failed" problem? Vilken metod hjälpte dig att lösa problemet? Dela din upplevelse i kommentarsfältet nedan.