DoorDash låter dig beställa din favoritmat från ett brett utbud av restauranger. Du får en varm måltid på nolltid, och du behöver inte bry dig om att laga mat när du inte känner för det.
En Dasher kan dock behöva ringa dig om de inte kan hitta dig eller för att meddela dig att de kommer att vara lite sena. Betyder det att de ser ditt telefonnummer? Bör du dölja det, och i så fall varför? Läs vidare för att ta reda på allt om det.
Kan föraren se mitt telefonnummer?
Det är viktigt att tillåta kommunikation mellan matleveranstjänster och kunder för att hantera potentiella problem på lämpligt sätt. Däremot kanske du inte vill att en Dasher ringer dig på ditt personliga nummer.
Du behöver dock inte oroa dig för det. DoorDash värdesätter sina kunders integritet och använder en tjänst som hjälper till att dölja både ditt och din förares nummer. Ni kommer att kunna ringa varandra och skicka meddelanden via appen, men era nummer förblir dolda.
Det enda sättet som din Dasher kan se ditt telefonnummer är om du själv inkluderar det i instruktionerna när du gör beställningen. Vissa kunder föredrar att göra detta, även om det inte är nödvändigt – du kan kontakta din förare via appen.
Kan jag ändra mitt telefonnummer i appen?
Du måste gå igenom tvåfaktorsverifieringsprocessen för att ändra detaljer i ditt DoorDash-konto, men det är möjligt att ändra ditt telefonnummer om det behövs.
Om du kommer åt ditt konto via webben gör du följande:
- Logga in på din DoorDash-profil.
- Välj Meny i det övre vänstra hörnet.
- Rulla ned för att hitta ditt kontonamn.
- Hitta telefonnummerfältet och redigera det.
- Välj Spara för att behålla dina ändringar.
- Verifiera informationen genom tvåfaktorsverifieringsprocessen.
Följ dessa steg för att ändra ditt telefonnummer med appen:
- Starta DoorDash-appen på din smartphone.
- Gå till avsnittet Konto.
- Tryck på kontonamnet och hitta telefonnummerfältet.
- Skriv det nya numret och välj Klar.
- Verifiera informationen genom tvåfaktorsverifieringsprocessen.
Hur du kontaktar din förare
Du kan skicka ett sms till din DoorDash-förare eller ringa dem vid behov. Innan du gör det, kom ihåg detta:
- Det är inte säkert för din förare att sms:a och köra eller prata i telefon och köra. Ring bara om det är brådskande.
- Om din beställningsstatus säger att din mat är på väg, ha tålamod. Din förare kommer förmodligen inte att kunna svara på sin telefon omedelbart.
- Din förare kan inte göra ändringar i din beställning eftersom du skickar den direkt till restaurangen. Föraren kan hänvisa dig till hjälpcentret om du ändrade dig om vad du beställde.
För att sms:a eller ringa din Dasher, gör följande:
- Starta DoorDash-appen på din telefon.
- Tryck på Beställningar längst ner.
- Välj din beställning för att se din beställningsstatus. Om det står Heading to you är föraren i sitt fordon nu. Du kommer att se ungefär vilken tid de kommer att finnas utanför dörren, samt kartan där du kan spåra din beställning.
- Under beställningsstatusen ser du telefon- och textikonerna. Tryck på någon av dem för att kommunicera med din förare.
Att vara nära din telefon när du förväntar dig en leverans sparar tid för dig och Dasher, särskilt i kriser och under rusningstid.
Om föraren inte kan hitta din adress eller nå dig via telefonsamtal och textmeddelanden väljer de knappen Kund ej tillgänglig i appen. Vad händer sen? Du får ett meddelande om att din Dasher inte kan nå dig. Sedan har du några minuter på dig att svara på deras samtal eller sms eller komma ut från din lägenhet för att hämta beställningen.
Om föraren fortfarande inte kan nå dig kan de lämna din mat på ett säkert ställe, som hos din dörrvakt. I kriser, som covid-19-pandemin, kan Dasher lämna din beställning framför din dörr – det är ett sätt att undvika kontakt och vara säker. Kontaktfri leverans är aktiverad som standard om du inte instruerar föraren på annat sätt i din beställning. Vi rekommenderar dock starkt att du använder den här funktionen för att skydda dig själv, Dasher och andra inom din community.
När ska du kontakta DoorDash kundtjänst
Ibland är det nödvändigt att kontakta kundtjänst eftersom föraren inte kan lösa ditt problem. Om du vill prata med en kundtjänstrepresentant kan du ringa 855-973-1040. När du ringer som kund trycker du på nummer två på tangentbordet när du hör välkomstmeddelandet och väntar på att någon ska svara på ditt samtal.
Du kan också skicka ett e-postmeddelande eller besöka FAQ-sidan på den officiella DoorDash-webbplatsen. Självklart ska ditt val bero på vad du behöver. Om du vill göra ändringar i din beställning ska du ringa kundtjänsten. Om du vill klaga på din mat eller berömma leveranstjänsten är det mer praktiskt att skriva ett mejl.
Den överväldigande leveransen till din dörr
DoorDash tillåter förare och kunder att kontakta varandra under leveranser, men samtidigt kommer deras personliga information att vara säker. Ibland är det nödvändigt att ringa föraren för att hjälpa dem att hitta dig, eller om du har glömt att ange tydliga instruktioner när du gör din beställning. Tydlig kommunikation mellan kunder och Dashers kan vara nyckeln för att undvika eventuella missförstånd och missnöjda kunder.
Beställer du mat via DoorDash? Har du någonsin behövt ringa föraren och hjälpa dem att hitta din adress? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.