Alla företag under 2021 är föremål för onlinerecensioner som antingen kan göra eller bryta deras verksamhet. Har du problem med troll eller en kampanj som försöker misskreditera ditt företag online? Den här handledningen kommer att visa dig hur du inaktiverar recensioner på Facebook och hur du hanterar negativ feedback så att du fortfarande kommer ut på topp oavsett vad som sägs.
Recensioner, eller social proof, som de annars kallas är otroligt kraftfulla. Få människor köper något online utan att först kolla recensioner och se negativa recensioner, även en dålig recension med 99 positiva räcker för att avskräcka vissa köpare.
Om du driver ett företag är Facebook en viktig del av din marknadsföringsmix. Med miljarder användare, flera sätt att interagera med kunder, en tvåvägskonversation med dina fans och massor av metoder du kan använda för engagemang, varför skulle du inte använda det?
Det finns dock uppenbara nackdelar. Samma troll och ryck som gör Facebook svår att använda som privat medborgare kan också vara detsamma med företag. Facebook används också för att misskreditera vissa företag med avsikt genom granskningsbombningar och genom samordnade kampanjer för marknadsföring på sociala medier.
Sök efter "köp negativa Facebook-recensioner" online och se dussintals företag som erbjuder sig att sälja negativa recensioner. För inte mycket pengar kan du köpa negativa recensioner för att motverka mängden positiva recensioner för att göra din profil mer realistisk. I verkligheten används dessa tjänster för att misskreditera konkurrenter. Ingen tror för en sekund att något företag någonsin medvetet skulle lägga till negativ feedback till sitt eget konto.
Hur man inaktiverar recensioner på Facebook
Det är möjligt att inaktivera recensioner eller att rapportera och ta bort falska. De flesta skulle föreslå att du tar bort falska sådana och lämnar recensioner aktiverade. Om du ständigt drabbas av förfalskningar kan det vara det enda sättet att inaktivera dem helt och hållet.
Så här inaktiverar du feedback:
- Öppna Facebook och navigera till din Facebook-sida. Du hittar detta till höger på Facebooks webbsida eller genom att använda sökfältet högst upp. Så länge du är inloggad kan du hantera och redigera din Facebook-sida.
- Scrolla ner i menyn till höger och klicka på "Inställningar".
- Scrolla nedåt i menyn till höger igen och klicka på "Mallar och flikar".
- Stäng av knappen "Recensioner".
När du har slutfört dessa steg kommer tittare på din Facebook-sida inte längre att se några recensioner.
Detta är det nukleära alternativet eftersom recensioner är viktiga för köpbeslut, men om du inte har något val, är det så du inaktiverar dem.
Rapportera en falsk recension på Facebook
Om du bara drabbas av ett fåtal falska recensioner, skulle du vara mycket bättre att ta itu med dem istället för att stänga av feedback. Här är hur:
- Öppna Facebook och navigera till din Facebook-sida.
- Klicka på fliken "Recensioner" högst upp på din sida.
- Navigera till recensionen och klicka på de tre vertikala prickarna i det övre högra hörnet. Klicka sedan på "Hitta support eller rapportrekommendation."
- Välj ett av alternativen från menyn som visas. Klicka sedan på "Nästa".
- Följ de föregående anvisningarna för att slutföra din rapport.
Om du någonsin har handlat med Facebook tidigare, kommer du inte att ha mycket hopp om att något kommer att hända. Du måste dock följa processen och låta företaget göra något eller inget innan du tar det vidare.
Hantera negativa eller falska recensioner
Måttet på ett företag är inte hur det hanterar den dagliga verksamheten utan hur det hanterar sig självt när det går fel. Din första instinkt kan vara ilska, förtvivlan och en önskan om hämnd, men ingen av dessa saker kommer att fungera på Facebook.
Hantera riktiga negativa Facebook-recensioner
Nyckeln till att hantera negativa recensioner är att göra det lugnt och professionellt. Att svara med ett gnäll kommer inte att ge dig några nya kunder eller ökad lojalitet. Men om du tar itu med det aktuella problemet, erbjuder dig att arbeta med kunden för att säkerställa deras tillfredsställelse och agerar professionellt och lämpligt, kan den negativa recensionen faktiskt få den att fungera för dig istället för mot dig.
Det är bra för kunderna att se hur ett företag hanterar kritik. Om du gör det professionellt och höjer dig över eventuell vitriol som spills i en recension, kommer du ut på toppen. Erbjud dig att arbeta med kunden för att se till att de är nöjda, du försäkrar alla kunder att även om saker går fel, har du deras rygg. Det är värt många positiva recensioner.
Företaget vidtar dock åtgärder för att förhindra att dessa falska granskningskonton skadar oskyldiga företag. Nyligen tog företaget bort över 16 000 konton för denna typ av beteende.
Hantera falska Facebook-recensioner
Att hantera falska recensioner är något annorlunda men kan också vändas på huvudet. Att vara ärlig och uppriktig med dina kunder om vad som händer och be dem lämna positiva recensioner för att motverka förfalskningar kan fungera.
Det är dock inte garanterat att det fungerar. Alla företag har inte den typen av kundlojalitet och alla kommer inte att vilja lämna en recension. Att placera ett svar på varje falskt och markera det som sådant kan gå långt för att hantera situationen.
Falska recensioner är något av en plåga på Facebook och andra recensionssajter. Eftersom många företag lägger resurser på att bekämpa hatretorik, falska nyheter och uppmärksammade frågor, placeras färre resurser på andra kundtjänstområden.
Vanliga frågor
Kan jag ta bort en recension?
Tyvärr finns det ingen "radera"-knapp på en Facebook-recension. Ditt enda alternativ är att rapportera en recension eller att svara artigt och professionellt på den.
Om jag inaktiverar recensioner försvinner de befintliga recensionerna?
Ja, tills du slår på dem igen. Om någon verkligen har det för ditt företag kan det vara en bra idé att inaktivera recensioner och låta kunderna lägga upp sina sanna vittnesbörd om ditt företag på din vägg.
Hur kan jag få fler recensioner?
Bra recensioner är bra reklam. Om du har en eller två dåliga, kan få fler bra höja din poäng. För att få fler recensioner kan du be dina kunder att lämna en recension. Vissa företag kommer till och med att erbjuda en rabatt för en sådan tacksamhet.