Som en av de största e-handelswebbplatserna har Etsy nästan alla hantverk man kan hoppas att hitta. Det enorma utbudet kan dock ofta leda till felaktiga köpbeslut. Oavsett om du är helt ny på plattformen eller har gjort köp på den ett tag nu, kanske du plötsligt vill avbryta en nyligen gjord beställning. I så fall har du kommit till rätt plats.
Den här artikeln kommer att förklara allt som finns att veta om avbokningar av beställningar på Etsy. Fortsätt läsa för att lära dig hur du avbryter en beställning med eller utan ett shopparkonto. Och om du är en säljare har vi några användbara råd också för dig.
Hur avbryter jag en beställning som köpare på Etsy med ett konto?
Säljare har rätt att acceptera eller inte acceptera en begäran om annullering på Etsy. Det betyder att om du har köpt en vara och bestämt dig för att du inte gillar den, måste du kontakta säljaren direkt och be om annullering av beställningen.
Innan du fortsätter är det viktigt att se till att din transaktion har genomförts enligt Etsys avbokningspolicy. Om du ännu inte har betalat för eller tagit emot din beställning och säljaren går med på att avbryta på din begäran, kommer processen att avslutas automatiskt.
Du kan också antingen be om en orderavbokning före eller efter leveransen. Chansen är stor att säljaren går med på att annullera din beställning om de inte har skickat varan ännu. På baksidan, om varan redan är skickad, kan du begära en återbetalning och skicka tillbaka varan.
Här är stegen som hjälper dig att starta uppsägningsprocessen:
Avbryt en beställning före leverans
Om det har gått mindre än två dagar efter att du gjorde en beställning kan det hända att varan inte har skickats ännu. Så här begär du annullering av beställningen i det här fallet:
- Logga in på ditt konto på www.etsy.com.
- Navigera till avsnittet "Ditt konto" uppe till höger på startsidan.
- Öppna avsnittet "Köp och recensioner" från rullgardinsmenyn.
- Hitta beställningen du vill avbryta.
- Till höger om beställningen ser du beställningsstatusen "Ej levererad". Det kommer att finnas en länk under den som lyder "Begär avbokning." Klicka på det.
- Du kommer att se ett automatiskt genererat meddelande till säljaren. Redigera meddelandet för att lägga till mer information om erbjudandet. Du kan dela med dig av anledningen till avbokningen eller allt du tror att säljaren borde veta om erbjudandet. Du kan också skriva om meddelandet om du vill.
- Klicka på "Skicka" och vänta på att säljaren ska svara.
Avbryt en beställning efter leverans
Om det har gått mer än två dagar efter att du gjorde beställningen är chansen stor att den redan har skickats.
Här är stegen för att avbryta din Etsy-beställning vid leverans.
- Besök www.etsy.com.
- Klicka på "Logga in" längst upp till höger på skärmen.
- Klicka på din kontoikon uppe till höger. Det är ikonen med "Du" under.
- Navigera till avsnittet "Köp och recensioner" i rullgardinsmenyn.
- Hitta beställningen du vill avbryta och välj "Kontakta butiken." Du kommer att se ett tomt meddelandeutkast.
- Låt säljaren veta att du vill avbryta din beställning genom att skicka ett meddelande till säljaren. Skriv meddelandet och klicka på "Skicka" för att fortsätta.
Säljaren kommer att ta emot din begäran om hävning och besluta om den ska fortsätta med begäran om hävning.
Hur man avbryter en beställning som köpare på Etsy utan konto
Användare som gör en beställning på Etsy utan ett konto kan avbryta sin beställning så länge det görs enligt företagets avbokningspolicy.
För shoppare som inte har ett konto är det enda sättet att avbryta din beställning att kontakta Etsys transaktionstjänst.
Följ stegen nedan för att avbryta en beställning utan ett Etsy-konto:
- Öppna bekräftelsemailet för den aktuella Etsy-ordern. Det är e-postmeddelandet som kommer från denna adress: [email protected] .
- Svara på det mailet och säg att du vill avbryta din beställning. Nämn att mejlet är till för säljaren.
Hur man avbryter en beställning som säljare på Etsy
Innan du avbryter en beställning som säljare på Etsy, se till att den uppfyller kraven i avbokningspolicyn. Glöm inte heller att be om återbetalning för oanvända fraktetiketter för den beställningen och samla in all information du har tillgänglig för dina register.
Om du inte kan slutföra transaktionen är det bäst att skicka ett meddelande till köparen på Etsy Messages först, innan du avbryter den. Så här gör du:
- Navigera till avsnittet "Beställningar och leverans" i din butikshanterare.
- Hitta den aktuella beställningen.
- Klicka på meddelandeknappen på beställningen.
- Skriv meddelandet och klicka på "Skicka".
det finns inget annat sätt att lösa problemet, så här avbryter du ett erbjudande:
- Gå till www.etsy.com och logga in på ditt konto.
- Navigera till butikshanteraren.
- Välj "Beställningar och frakt".
- Gå till avsnittet "Avbryt en beställning" genom att klicka på "Fler åtgärder" och sedan "Avbryt" i överlägget "Beställningsdetalj". Dessutom, endast på skrivbordet, kan du klicka på den treprickade ikonen bredvid beställningen och välja "Avbryt".
- Välj en orsak till avbokningen. Du ser också återbetalningsbeloppet för köparen.
- (Valfritt) Skicka ett meddelande till köparen från textrutan under summan av återbetalningen. Du kan låta dem veta att du har gått med på annulleringen av beställningen eller förklara varför du avbröt beställningen från början.
- Välj "Avbryt beställning".
När du avbryter beställningen får köparen återbetalningen och annulleringen träder i kraft omedelbart. Köparen kan lämna en recension inom 48 timmar efter hävningen.
Men om köparen har lagt beställningen via en annan betalningsmetod än Etsy Payments, måste du återbetala dem genom den metoden.
Du kan se listan över dina annullerade beställningar under "Beställningar och frakt" och sedan "Slutför".
Ytterligare vanliga frågor
Vad kan jag göra om säljaren inte avbryter beställningen?
Om säljaren har vägrat att annullera din beställning eller hjälpa dig med din förfrågan kan du öppna ett beställningsärende. Så här gör du:
1. Gå till etsy.com och navigera till avsnittet "Ditt konto". Om du använder appen, logga in och tryck på "Du".
2. Navigera till "Köp och recensioner."
3. Välj "Hjälp med beställning" bredvid beställningen i fråga. För appanvändare, tryck helt enkelt på beställningen och välj knappen "Hjälp med beställning" under den beställningen.
4. Klicka eller tryck på "Behöver du fortfarande hjälp?"
5. Välj "Ja, jag vill öppna ett ärende."
6. Välj orsaken och välj "Nästa".
7. Ange all information för ärendet och välj "Skicka" för att avsluta.
Om du gjort en beställning utan konto och vill öppna ett ärende måste du först registrera dig med ett konto, länka det till beställningen och öppna ärendet.
Efter att du har öppnat ett ärende måste säljaren svara på din förfrågan inom tre dagar. Om säljaren är inaktiv eller vägrar att avbryta beställningen kan du eskalera ärendet och låta Etsy medla. Så här gör du:
1. Logga in på ditt konto på etsy.com.
2. Navigera till avsnittet "Köp och recensioner".
3. Klicka på "Visa ärende" bredvid beställningen i fråga.
4. Välj det ärende du vill eskalera.
5. Klicka på "Eskalera".
Etsy kommer att granska ärendet och fatta ett slutgiltigt beslut. De kommer att arbeta med både dig och säljaren för att se till att de har all information som behövs för att fatta rätt beslut. Du kan hjälpa till att påskynda processen genom att tillhandahålla så mycket detaljer som möjligt i din ärendeloggförfrågan. Alla fotografier, kvitton eller utvärderingar från tredje part är välkomna.
Slutligen, kom ihåg att alltid läsa butikens avbokningsregler innan du gör en beställning. Om du gör det kommer du att undvika onödiga ärenden att öppna och lösa, vilket så småningom sparar både dig och säljaren tid och frustration.
Skadar avbokningar som säljare din förmåga att sälja på Etsy?
Många säljare är oroade över att alltför många avbokningar påverkar deras rankning i sökningar. Det finns fortfarande inget officiellt uttalande från Etsy som säger att för många avbokningar kan påverka en butiks sökrankning negativt. Det som däremot kan skada din ställning är kombinationen av dåliga recensioner och avbokningar.
Vissa säljare är mycket strikta när det gäller sina avbokningspolicyer och skickar ofta varor som köparen tidigare velat avbeställa. Sådana situationer kan leda till negativa recensioner och öppnande av ärenden med negativa resultat, vilket kan skada en butiks betyg.
Även om det inte finns någon officiell Etsy-policy som säger att avbokningar räknas mot dig, kan företaget alltid fatta ett beslut som påverkar en butiks intäktsström. Det är därför det är klokt att diversifiera dina försäljningsställen och inte vara alltför beroende av en plats.
Etsy-orderavbokning på ett enkelt sätt
Att avbryta en beställning är aldrig en trevlig upplevelse, oavsett butik. Medan vissa e-handelsjättar erbjuder automatiska orderavbokningar, har Etsy gjort processen lite mer komplicerad. Men så länge du är utrustad med tålamod och har ett giltigt skäl för att avbryta din beställning, borde det inte vara några problem.
Förhoppningsvis har den här artikeln hjälpt dig att lära dig allt som finns att veta om att avbryta en beställning på Etsy. Kom ihåg att alltid skicka ett sms till din säljare innan du involverar Etsy. Och om du är en säljare, se till att kontakta köparen först.
Varför måste du vanligtvis avbryta en beställning på Etsy? Stöt du på några problem under processen? Dela dina erfarenheter i kommentarsfältet nedan.