Disney Plus är en streamingtjänst som bara är ett par månader gammal. Med det i åtanke kan du inte förvänta dig att det ska vara felfritt. Det finns några vanliga Disney Plus-problem som rapporterats av användarna, till exempel buffringsproblemen.
Vårt råd kommer att hjälpa dig att avgöra orsaken till att du har uppspelningsproblem på Disney Plus så att du kan fixa dem. Vissa av dem är hårdvarurelaterade men de flesta är mjukvarurelaterade.
Börja med din Internetanslutning
Kontrollera först och främst din internetanslutning och se till att den är stabil. Om möjligt kanske du vill prova en kabelanslutning istället för Wi-Fi. På så sätt säkerställer du att du får den bästa signalen.
Den officiella Disney Plus rekommenderade internethastigheten är 5,0 Mbps om du vill att ditt innehåll ska streamas i högupplösning (720p eller 1080p) eller 25 Mbps om du vill streama i 4k Ultra HD. Detta är dock det absoluta minimumet, och du bör förmodligen ha ännu högre hastigheter för bästa prestanda.
Om ditt internet är upp till par bör Disneys rekommenderade internethastigheter räcka. Det är också smart att rensa din anslutning, d.v.s. använda den enbart för streaming utan att några andra enheter är anslutna. För att kontrollera din internetanslutning kan du använda webbplatsen Speed Test för att bestämma dina nedladdnings- och uppladdningshastigheter.
Om ditt internet inte är problemet, titta på de andra korrigeringarna nedan. Om ditt internet är för långsamt, prata med din internetleverantör om att uppgradera paketet eller byt till en bättre internetleverantör.
Se till att programvaran är uppdaterad
En av de vanligaste källorna till programvaruproblem är föråldrad programvara. Se till att du använder den senaste versionen av Disney Plus-appen för Android- eller iOS-enheter.
Tryck bara på länken när du är på din enhet och välj Uppdatera. Du kan också ta bort appen och sedan ladda ner den igen från den officiella appbutiken.
För att ta bort programmet och installera om det, följ dessa steg:
- Ta bort Disney Plus-appen från din enhet.
- Stäng av enheten och slå på den igen (starta om).
- Besök den officiella appbutiken, ladda ner och installera den senaste versionen av Disney Plus.
Se också till att din streamingenhet körs på den senaste OS-versionen. Kontrollera enhetens inställningar, förmodligen under fliken System. Sökvägen kan variera beroende på typ av enhet.
Kontrollera hårdvaran
Hårdvaran är också mycket viktig. Tro det eller ej, Disney Plus rekommenderar kablar för den bästa streamingupplevelsen. Om du använder en smart TV, Roku, Fire TV, etc. bör du använda följande kablar: HDCP 2.2.
Dessa kablar tjänar högkvalitativ höghastighetsströmning utan buffring, särskilt vid UHD-strömning. Se till att din enhet är kompatibel med dessa kablar.
Det säger sig självt att du bara ska använda en enhet som stöder Disney Plus. Du skulle inte ens kunna använda den här streamingplattformen annars.
Testa att starta om allt
Du kan också prova den gamla pålitliga omstarten. Vissa kallar detta en kraftcykel. Det är när du stänger av allt och sätter på det igen. Allt inkluderar din streamingenhet, ditt modem och router. Gör följande:
- Börja med modemet och routern. Stäng av dem genom att trycka på strömknappen eller koppla bort dem från strömkällan.
- Stäng sedan av streamingenheten som du använder (TV, surfplatta, dator, etc.).
- Efter en dryg minut slår du på modemet och routern igen.
- Slå på din streamingenhet.
Denna strömcykel har kraften att lösa många uppspelningsproblem, inklusive buffring. Starta Disney Plus igen på din streamingenhet och se om problemet kvarstår.
Rensa bort cookies och cachad data
När du använder din webbläsare lagras en del av informationen som en cache, och det är också webbplatsens cookies. Men ibland kan detta överbelasta din webbläsare, speciellt om du inte har rensat dess cache på ett tag. Eftersom stegen är olika för varje webbläsare, kolla in den officiella supportsidan för instruktioner.
I huvudsak är stegen följande:
- Starta din webbläsare.
- Gå till alternativ eller inställningar eller preferenser.
- Välja Historia eller Integritet och hittadär du kan rensa dina webbläsardata.
- Rensa slutligen den senaste historiken, cacheminnet och data. Se till att välja och ta bort allt.
Du kan göra detta på Android-surfplattor och telefoner också, genom att komma åt inställningarna, hitta appar, följt av lagring. Här kan du rensa cacheminnet och data från valfri app, inklusive Disney Plus.
Vanliga frågor
Att betala för en tjänst som du inte kan njuta av är otroligt frustrerande. Om du fortfarande har frågor har vi några fler svar här!
Jag har ingen bra internetuppkoppling. Vad mer kan jag göra?
Tyvärr har vissa områden helt enkelt inte en bra internetanslutning. Om ditt internet går långsamt kommer du förmodligen inte att kunna njuta av Disney+ genom streaming. Men lyckligtvis finns det en lösning. Disney+ låter dig ladda ner innehåll för att titta offline senare.
Den här lösningen är bra eftersom du kan ladda ner den på din mobila enhet medan du har en snabbare anslutning, eller så kan du ladda ner innehåll med din långsammare anslutning (vilket kan ta lite tid). När du har laddat ner innehållet kan du se det på alla dina streamingenheter.
Allt du behöver göra för att ladda ner dina favoritprogram och filmer är att välja något som du vill titta på. Tryck på nedladdningsikonen (en pil med en linje under). Vänta tills den laddas ner. Streama det sedan som du vill.
Jag har provat allt men det buffrar fortfarande. Vad mer kan jag göra?
Förutsatt att du har en bra anslutning och applikationen fungerar korrekt, kan du fortfarande stöta på problem. Det är en bra idé att testa streama på en annan enhet. Om det fungerar bra på en Xbox men inte på din PC till exempel, finns det ett enhetsspecifikt problem. Men om alla dina enheter buffrar Disney+ kan det vara ett problem med streamingtjänsten.
För att vara säker på att det inte är ett problem på Disneys sida, kolla DownDetector-webbplatsen. Skriv in "Disney Plus" och klicka på enter. Granska för eventuella rapporterade avbrott. Du kan också läsa igenom andra användares klagomål. Förutsatt att det finns uppdaterade rapporter om problem, måste du vänta ut det, tyvärr. Utvecklarna bakom Disney+ är sannolikt medvetna om problemet och arbetar för att fixa det.
Ha tålamod
Ibland räcker lite tålamod långt. Disney Plus är fortfarande nytt och ibland kan tjänsten bli överbelastad. Det finns många användare och servrarna kan ibland bli för upptagna, vilket också kan orsaka buffring och andra uppspelningsproblem.
Om du har tagit alla steg som nämns ovan och ditt innehåll fortfarande buffrar, kanske du vill kontakta den officiella Disney Plus kundsupporten som en sista utväg.
Allt väl? Är din streamingupplevelse på Disney Plus smidig nu? Låt oss veta i kommentarsfältet.